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質(zhì)量誠信

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東陽(yáng)市海強電子股份有限公司


2023年“浙江制造”認證


質(zhì)量誠信報告


二零二三年7



 

前  言 2

一、 公司簡(jiǎn)介 4

二、企業(yè)質(zhì)量理念 5

三、企業(yè)質(zhì)量管理 5

3.1質(zhì)量管理機構 5

3.2質(zhì)量管理體系 6

3.2.1質(zhì)量管理體系方針與目標 6

3.2.2質(zhì)量教育 7

3.2.3質(zhì)量法規及責任制度 7

3.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理 8

四、質(zhì)量誠信管理 8

4.1質(zhì)量承諾 8

4.1.1誠信守法 8

4.1.2滿(mǎn)足客戶(hù)需求 9

4.2運作管理 9

4.2.1產(chǎn)品設計誠信管理 9

4.2.2原材料采購誠信管理 9

4.2.3生產(chǎn)過(guò)程誠信管理 9

4.3營(yíng)銷(xiāo)管理 10

五、質(zhì)量管理基礎 11

5.1標準管理 11

5.2計量管理 11

5.3認證管理 11

5.4檢驗檢測管理 11

六、產(chǎn)品和項目質(zhì)量責任 12

6.1產(chǎn)品和項目質(zhì)量水平 12

6.2產(chǎn)品售后責任 12

6.3企業(yè)社會(huì )責任 12

6.3.1公共責任 12

6.3.2道德行為 13

七、質(zhì)量風(fēng)險管理 13

7.1  質(zhì)量投訴 13

7.2 質(zhì)量風(fēng)險監測 14

7.3  應急管理 14

 

本公司出具的質(zhì)量誠信報告,是依據國家有關(guān)質(zhì)量法律法規、規章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標準、規范等進(jìn)行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現狀的真實(shí)反映,本公司對報告內容的客觀(guān)性負責,對相關(guān)論述和結論真實(shí)性和科學(xué)性負責。

報告范圍:

本報告的組織范圍為東陽(yáng)市海強電子股份有限公司。本報告描述了20221120241231日期間,公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品和項目質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績(jì)效等。

報告發(fā)布形式:

本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告,本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站向社會(huì )公布,歡迎下載閱讀并提出寶貴意見(jiàn)。

公司簡(jiǎn)介

創(chuàng )建于2007年的東陽(yáng)市海強電子股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)海強電子),公司生產(chǎn)基地位于浙江省東陽(yáng)市工業(yè)園區,廠(chǎng)房占地面積15000余平方米。

海強電聲是占國內市場(chǎng)份額名列前茅,且集研發(fā)、制造、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的現代化企業(yè)之一。雄厚的技術(shù)力量,先進(jìn)的生產(chǎn)工藝,嚴格的產(chǎn)品檢測,優(yōu)良的售后服務(wù),成為國內外許多知名企業(yè)的合作伙伴,市場(chǎng)已經(jīng)遍布中國內地、中國香港地區、日本、韓國、歐美、非洲、東南亞、中東等國家及地區,并為國內外許多家著(zhù)名品牌生產(chǎn)代加工。目前公司知識產(chǎn)權體系非常豐富,擁有多項發(fā)明專(zhuān)利、實(shí)用新型外觀(guān)專(zhuān)利。公司連續5年榮獲“先進(jìn)企業(yè)”;2021年榮獲“高薪技術(shù)企業(yè)”“金華市商標品牌示范企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。(斜)流風(fēng)機、邊墻風(fēng)機、玻璃鋼風(fēng)機、防火閥等通風(fēng)設備及相關(guān)配套產(chǎn)品。公司秉承現代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念“創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)、品質(zhì)、誠信”,并建立了完善的制造、檢驗、銷(xiāo)售和售后服務(wù)的整體質(zhì)量體系保證。

公司將一如既往的堅持以“誠信為本、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,“以人為本”“自主創(chuàng )新”的發(fā)展概念,以追求數字自動(dòng)化設備先進(jìn)水平為發(fā)展目標,為突飛猛進(jìn)的公共廣播行業(yè)提供國產(chǎn)化服務(wù)。

二、企業(yè)質(zhì)量理念

公司自從通過(guò)質(zhì)量管理體系認證,始終堅持“把握市場(chǎng)靠質(zhì)量,客戶(hù)滿(mǎn)意靠真誠”為質(zhì)量方針。公司倡導“以人為本”,以“樹(shù)放心人、做放心事、造放心品、成放心業(yè)”為企業(yè)發(fā)展核心目標,培養塑造一支以“責任、擔當、創(chuàng )新”為品德的人才隊伍,實(shí)現各相關(guān)方對公司/員工信任、對產(chǎn)品/服務(wù)信任?!柏熑巍笔俏覀兞⑸碜鍪碌母?,是使命;“擔當”是勇挑重擔、敢于負責,是能力;在管理和產(chǎn)品上的創(chuàng )新更是企業(yè)持續發(fā)展的不竭動(dòng)力。標準是底線(xiàn),我們要做得更好

企業(yè)使命:標準是底線(xiàn),我們要做得更好

企業(yè)愿景以新品求發(fā)展,逐漸形成企業(yè)核心競爭力;以高質(zhì)求生存,不斷提高企業(yè)知名度。提高質(zhì)量,持續發(fā)展。

核心價(jià)值觀(guān)以市場(chǎng)為導向,以質(zhì)量求生存,以管理求效益。

三、企業(yè)質(zhì)量管理

3.1質(zhì)量管理機構

產(chǎn)品是過(guò)程的輸出或結果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過(guò)程質(zhì)量決定的,過(guò)程的質(zhì)量是由系統的質(zhì)量決定的。為確保系統、過(guò)程、產(chǎn)品的質(zhì)量,公司依據質(zhì)量管理體系標準要求,運用管理的系統方法、過(guò)程方法,識別了所需的過(guò)程及其接口關(guān)系,建立了公司的質(zhì)量管理架構。

喇叭

公司同時(shí)設立了質(zhì)量主管,確定質(zhì)量主管的職責和權限,對質(zhì)量實(shí)行一票否則,全面建立公司質(zhì)量文化。因對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視,公司總經(jīng)理履行了如下的職責:

1)參與品質(zhì)戰略的制訂、評審確定品質(zhì)戰略;

2)向本組織傳達滿(mǎn)足顧客要求和法律法規要求的重要性;

3)制定質(zhì)量方針;

4)確保質(zhì)量目標的制定;

4)進(jìn)行管理評審;

5)確保資源的獲得;

6)親自參與每月質(zhì)量例會(huì );

7)參與重大產(chǎn)品和項目質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng);

8)參與質(zhì)量表彰活動(dòng);

9)參與質(zhì)量月活動(dòng),普及質(zhì)量安全教育;

10)建立明確的質(zhì)量事故問(wèn)責制、質(zhì)量安全追溯制度。

3.2質(zhì)量管理體系

3.2.1質(zhì)量管理體系方針與目標

本司建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系,制定了“把握市場(chǎng)靠質(zhì)量,客戶(hù)滿(mǎn)意靠真誠”質(zhì)量方針;1)成品一次檢驗批次合格率≥98%;2)顧客滿(mǎn)意≥90%;為質(zhì)量目標。

為持續改善公司質(zhì)量管理體系,公司每年均制定計劃,實(shí)施質(zhì)量管理體系每步審核。通過(guò)內部審核,尋找改善的機會(huì )。同時(shí),公司也會(huì )充分利用二方審核、三方審核的機會(huì ),改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

導入卓越績(jì)效管理模式,推行全面質(zhì)量管理,使公司質(zhì)量管理體系從持續改進(jìn),向追求卓越看齊,建立了以公司戰略為核心。滿(mǎn)足顧客、員工、供應商、社會(huì )和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求,在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質(zhì)量目標。以公司績(jì)效考核體系為依托,設立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問(wèn)責制。

3.2.2質(zhì)量教育

在體系運行過(guò)程中,公司運用各種科學(xué)、有效的工具,測量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門(mén)、各層次的績(jì)效,并采用標桿對比和學(xué)習的方式,不斷修正個(gè)人工作思想和意識,確保實(shí)現個(gè)人和公司整體目標。公司內部建立培訓制度,根據公司的具體情況,開(kāi)展各項教育培訓工作;對外,積極與顧客和政府職能部門(mén)及各類(lèi)培訓機構外部進(jìn)行溝通交流,適時(shí)邀請專(zhuān)家對公司員工進(jìn)行專(zhuān)項培訓。公司定期結合體系運行情況和質(zhì)量實(shí)際表現情況,對各級員工開(kāi)展有針對性的質(zhì)量教育,對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項管理,確保制造過(guò)程產(chǎn)品和項目質(zhì)量的一致性。

為牢固樹(shù)立全體員工的誠信意識,公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓計劃。實(shí)行三級質(zhì)量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門(mén)負責人根據公司要求,編制教育培訓計劃和內容,認真組織實(shí)施下屬的教育培訓。各班組長(cháng)負責員工的誠信宣傳教育工作。公司通過(guò)網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達,利用早會(huì )等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓中成績(jì)優(yōu)異的人員給予一定的獎勵,通過(guò)培訓后在工作崗位上起著(zhù)模范帶頭或成績(jì)突出的員工也給予一定獎勵,同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗。對不按時(shí)參加質(zhì)量誠信教育培訓或未通過(guò)培訓考核的員工,給予一定的處罰。

3.2.3質(zhì)量法規及責任制度

公司通過(guò)收集法律法規及其它標準、要求,制定內部相關(guān)標準,使產(chǎn)品達到國家法律法規和國家、行業(yè)標準的要求(部分產(chǎn)品指標高于行業(yè)標準要求),從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會(huì )責任。同時(shí),公司制定了《質(zhì)量獎罰管理標準》、《質(zhì)量考核管理辦法》等,對產(chǎn)品和項目質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行責罰,遵循對質(zhì)量事故不放過(guò)原則。

1公司所遵守的質(zhì)量標準和其他相關(guān)法律

類(lèi)

 

員工權益

社會(huì )責任

《勞動(dòng)法》、《工會(huì )法》、《消費者權益保護法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015標準。

產(chǎn)品標準執行與制定

主要執行“浙江制造”團體標準

公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》,并培養了內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續改進(jìn),安排內審、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核,對于審核中發(fā)現的不符合項,由責任部門(mén)分析原因,制定糾正或預防措施,落實(shí)整改,并驗證整改效果,最終形成內部審核報告,對體系的整改及不符合項的預防提出建議,并作為管理評審的一個(gè)重要輸入,報告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》,對不合格品進(jìn)行了嚴格管控。公司制定了檢驗標準,產(chǎn)品經(jīng)過(guò)自檢、互檢、在線(xiàn)檢查、專(zhuān)檢,合格后方可流入下道工序或出廠(chǎng)。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求,各種不合格產(chǎn)必須經(jīng)過(guò)重新檢驗合格后才能進(jìn)入下道工序。

同時(shí),對于所有出現的不合格,均有詳細記錄,并由專(zhuān)人進(jìn)行統計分析后,由責任單位依據《糾正措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改,評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項。

此外,公司對出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責和教育,并在日常開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中,強調標準化,通過(guò)持續改善等活動(dòng)及質(zhì)量功能展開(kāi),持續改善,追求卓越。

3.3質(zhì)量安全風(fēng)險管理

公司所有產(chǎn)品和過(guò)程,對產(chǎn)品特性和過(guò)程特性實(shí)施潛在失效模式及后果分析,對風(fēng)險順序數高的環(huán)節,采取必要的措施,降低風(fēng)險。依據FMEA編制控制計劃、作業(yè)指導書(shū)等文件,對每項產(chǎn)品要求和過(guò)程環(huán)節進(jìn)行風(fēng)險分析。做到每一個(gè)環(huán)節嚴格控制,嚴格把關(guān),確保每件產(chǎn)品的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求,確保最終產(chǎn)品和項目質(zhì)量的合格。

公司還對特殊工序實(shí)施控制。實(shí)施三檢制,即自檢、互檢、專(zhuān)檢,對產(chǎn)品和項目質(zhì)量進(jìn)行嚴格把控。在整個(gè)流程中,設置檢驗站,如進(jìn)貨檢驗、過(guò)程檢驗、最終檢驗,進(jìn)行層層把關(guān)。并根據需要,開(kāi)展質(zhì)量管理體系審核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核等工作。

公司在質(zhì)量管理和控制上,建立了評審放行制度,防范質(zhì)量安全風(fēng)險。公司制定了質(zhì)量安全應急預案,成立了以常務(wù)副總為組長(cháng),品質(zhì)部主管、營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理為副組長(cháng),倉庫、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、財務(wù)部、行政部為組員的應急領(lǐng)導小組。并明確了應急領(lǐng)導小組及各相關(guān)部門(mén)職責。

公司為快速反應,有效的降低風(fēng)險,還建立了《質(zhì)量風(fēng)險管理制度》等文件,防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險。

四、質(zhì)量誠信管理

4.1質(zhì)量承諾

4.1.1誠信守法

高層領(lǐng)導遵循“依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)”的管理理念,嚴格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動(dòng)法》以及空氣能行業(yè)的相關(guān)法律法規,并建立實(shí)施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,并都通過(guò)了認證。實(shí)施了員工法律知識培訓,配合政府部門(mén)開(kāi)展普法教育活動(dòng),鼓勵表彰員工的“正能量”,使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動(dòng)違約率為零,從不拖欠銀行貸款,逾期應收賬款降至合理范圍,公司高層、中層領(lǐng)導都沒(méi)有違法亂紀紀錄,員工違法次數為零,在顧客、供方、員工、社會(huì )中樹(shù)立了良好的信用道德形象。公司已先后被評為高新技術(shù)企業(yè),科技型企業(yè),擁軍愛(ài)民。

4.1.2滿(mǎn)足客戶(hù)需求

公司高度重視產(chǎn)品設計研發(fā),通過(guò)自主設計,每年度開(kāi)發(fā)節能降耗新型產(chǎn)品5個(gè)以上。同時(shí)不斷提升產(chǎn)品和項目質(zhì)量,以較高的性?xún)r(jià)比為客戶(hù)提供高水平的產(chǎn)品。公司加強研發(fā)力量的投入,以客戶(hù)需求為中心,積極聽(tīng)取客戶(hù)關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見(jiàn)和建議,開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng )新活動(dòng),滿(mǎn)足客戶(hù)對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品和項目質(zhì)量方面,公司嚴格執行質(zhì)量管理體系,通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動(dòng),保障產(chǎn)品和項目質(zhì)量安全。

多年來(lái),公司在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,嚴格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議,獲得了顧客的高度評價(jià)。

4.2運作管理

4.2.1產(chǎn)品設計誠信管理

公司產(chǎn)品設計與研發(fā)嚴格依照《設計開(kāi)發(fā)控制程序》,從研發(fā)立項、過(guò)程各類(lèi)活動(dòng)記錄、研發(fā)過(guò)程總結、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個(gè)過(guò)程。尊重他人知識和參與踐行保護知識產(chǎn)權是我司設計開(kāi)發(fā)工作的重要內容之一。

4.2.2原材料采購誠信管理

企業(yè)根據物料對產(chǎn)品和項目質(zhì)量構成的風(fēng)險程度,將物料分類(lèi)管理。對物料供應商,除了必須符合法定的資質(zhì)外,還要定期進(jìn)行現場(chǎng)查驗。并對特種物料進(jìn)行風(fēng)險分析,視供應商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現場(chǎng)審查。并對物料供應商應當建立質(zhì)量檔案。對采購的原材料批批進(jìn)行檢驗,凡未達到規定標準的原材料一律不得入庫使用。

4.2.3生產(chǎn)過(guò)程誠信管理

公司生產(chǎn)部具體負責各品種生產(chǎn)管理和現場(chǎng)流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標準、崗位操作規程和各類(lèi)工藝規程、管理規程、標準操作規程。采用車(chē)間集中培訓和班前、班后會(huì )對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓,并采用多種方式進(jìn)行督查、考核,增強員工質(zhì)量意識,提高操作水平,在生產(chǎn)過(guò)程中,各級管理人員嚴格履行管理職責,及時(shí)檢查,及時(shí)糾正差錯,保證生產(chǎn)秩序的穩定。

對生產(chǎn)所需的鋼材/管件等材料進(jìn)行投料前復核,把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量,嚴格執行“不生產(chǎn)不合格品,不接收不合格品,不流轉不合格品”的“三不原則”,關(guān)鍵工序設質(zhì)量控制點(diǎn),督促員工做好自檢、互檢,執行監控核查規程,嚴格記錄的管理,做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡,保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數量與工藝要求相一致,確認無(wú)潛在質(zhì)量隱患,符合賬、物、卡一致的要求。

生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負責審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時(shí)填寫(xiě)生產(chǎn)記錄,做到字跡清晰、內容真實(shí)、數據完整,操作人及復核人簽名確認。生產(chǎn)結束后,組長(cháng)把記錄匯總、復核,及時(shí)上交生產(chǎn)部,經(jīng)生產(chǎn)部或技質(zhì)部審核無(wú)誤后,按批號整理歸檔,由專(zhuān)人管理。

挖掘內部潛力,發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量,開(kāi)展對現有設備進(jìn)行持續性改造或科技創(chuàng )新工作,成立技術(shù)攻關(guān)小組,對薄弱環(huán)節進(jìn)行技術(shù)攻關(guān),完成了多項技術(shù)攻關(guān)工作和防錯設計及自動(dòng)化設計制作;生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過(guò)培訓及考核,建立全員培訓檔案,通過(guò)集中培訓、班前會(huì )培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓,強化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴格遵守車(chē)間紀律。

4.3營(yíng)銷(xiāo)管理

公司根據戰略要求,對市場(chǎng)進(jìn)行細分,以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類(lèi)型。針對不同類(lèi)型顧客確定顧客的需求與期望,針對其需求與期望來(lái)確定適當的方法,建立相應的體系與團隊,建立各種渠道和方法,針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì )、行業(yè)會(huì )議、行業(yè)標委會(huì )、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構等渠道,以問(wèn)卷調查、面對面或電話(huà)訪(fǎng)談、觀(guān)察查詢(xún)、外部委托等方法,了解客戶(hù)的需求和期望。

公司各部門(mén)定期搜集顧客信息,解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)梳理總結,形成不同顧客群的需求與期望數據庫,并從中歸納出針對不同細分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資料,供產(chǎn)品規劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

公司樹(shù)立“以客戶(hù)需求為導向”的服務(wù)理念,要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶(hù),不論他下單與否,都要做到熱情、周到,都要盡量滿(mǎn)足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿(mǎn)意度調查控制程序》、《合同評審程序》等相關(guān)流程,從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì),提升了顧客成交率。

公司建立顧客走訪(fǎng)制度,及時(shí)了解顧客需求和滿(mǎn)意情況,以提升顧客滿(mǎn)意度。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶(hù)投訴意見(jiàn)的快速反應機制解決問(wèn)題的規定。對顧客的投訴意見(jiàn),2小時(shí)內做出響應和回饋;2個(gè)工作日內制定并實(shí)施臨時(shí)措施;14個(gè)工作日內完成永久措施并實(shí)施。

五、質(zhì)量管理基礎

5.1標準管理

公司將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程,從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個(gè)環(huán)節,均制定了相關(guān)標準。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程都處于標準化規范管理之中,對穩定產(chǎn)品和項目質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

5.2計量管理

公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,從原材料采購、過(guò)程管理、生產(chǎn)設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專(zhuān)兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作,注重對計量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓,為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產(chǎn)品和項目質(zhì)量,在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過(guò)程控制,對生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原輔材料等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專(zhuān)人保管計量器具,建立臺帳和登記手續,計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過(guò)檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場(chǎng)檢查和監管,掌握其使用情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;對存在問(wèn)題部門(mén)提出整改意見(jiàn),采取積極有效措施進(jìn)行整改,為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實(shí)的的計量基礎。

在設計和開(kāi)發(fā)階段,就對關(guān)鍵特性實(shí)施測量系統分析,確保了測量結果的有效性。每種新的測量系統,都是在系統分析并滿(mǎn)足要求后,方可投入使用。

5.3認證管理

目前公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證,并開(kāi)展“浙江制造”品牌認證流程,公司嚴格按國際標準運行改進(jìn)體系,使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障,從而使企業(yè)“把握市場(chǎng)靠質(zhì)量,客戶(hù)滿(mǎn)意靠真誠”的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠(chǎng)以來(lái),公司從未出現過(guò)重大質(zhì)量投訴。

5.4檢驗檢測管理

公司通過(guò)對進(jìn)貨的檢驗,以保證向生產(chǎn)部提供的原輔材料符合規定的要求。技質(zhì)部負責編制進(jìn)貨檢驗規程,負責原輔材料進(jìn)貨的檢驗;倉庫、生產(chǎn)部負責不合格原輔材料的處理;倉庫負責點(diǎn)收原輔材料的進(jìn)貨數量、名稱(chēng)等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規定的檢驗后才能進(jìn)入下一道工序,公司制定《產(chǎn)品質(zhì)量控制程序》、《不合格品控制程序》開(kāi)展嚴格的過(guò)程檢驗。技質(zhì)部負責制訂過(guò)程及最終檢驗和試驗規程,設立最終檢驗的檢驗點(diǎn),并負責組織過(guò)程檢驗工作;質(zhì)檢員負責檢驗點(diǎn)的檢查、半成品、成品的檢驗;各生產(chǎn)操作工負責自檢、互檢工作。

六、產(chǎn)品和項目質(zhì)量責任

6.1產(chǎn)品和項目質(zhì)量水平

本公司不斷壯大“精干、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、高效”的設計開(kāi)發(fā)團隊,持續改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能,目前已被全球顧客和行業(yè)的認可。

6.2產(chǎn)品售后責任

公司建立并實(shí)施顧客投訴處理流程,確保及時(shí)有效地處理客戶(hù)投訴??蛻?hù)投訴由專(zhuān)職人員處理,每次投訴,均嚴密監控,根據客戶(hù)投訴類(lèi)型與程度的差異,以客戶(hù)為中心并注重收集和解決客戶(hù)的反饋,并采取必要的糾正/預防措施,以防止類(lèi)似問(wèn)題的重復發(fā)生。以電話(huà)回訪(fǎng)的方式跟蹤投訴處理過(guò)程,了解顧客的滿(mǎn)意度。

同時(shí),公司品質(zhì)部對客訴信息定期監測,對市場(chǎng)中重復發(fā)生及影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和產(chǎn)品調試的問(wèn)題進(jìn)行集中收集,并加以分析,形成報告。定期組織內部各部門(mén)召開(kāi)產(chǎn)品和項目質(zhì)量會(huì )議,對重大產(chǎn)品和項目質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行攻堅改善,消除質(zhì)量風(fēng)險,提升產(chǎn)品和項目質(zhì)量滿(mǎn)意度。

6.3企業(yè)社會(huì )責任

公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)積極履行公共責任、公民義務(wù)及恪守道德規范。在公共責任方面,公司把環(huán)境保護和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點(diǎn),積極創(chuàng )新,持續改進(jìn),取得了顯著(zhù)成果;在品德行為方面,公司提出了“培養和成長(cháng)”的人才觀(guān),并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益;在公益支持方面,高層領(lǐng)導率先垂范,員工積極參加,積極回報社會(huì )。

6.3.1公共責任

公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展,在取得合理利潤與經(jīng)濟效益之下,積極投入先進(jìn)設備和技術(shù)。通過(guò)對公司在企業(yè)運營(yíng)中可能給社會(huì )造成的危害影響進(jìn)行風(fēng)險識別,并嚴格遵照各種相關(guān)的法律和法規,采取各種有效的治理措施,使之達到法律法規要求,維護社會(huì )公共利益。

公司產(chǎn)品及生產(chǎn)、運營(yíng)過(guò)程對環(huán)境污染、社會(huì )風(fēng)險不良影響較小,但公司仍非常重視環(huán)境影響控制,嚴格貫徹國家相關(guān)法律法規,建立和實(shí)施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系,制定并實(shí)施了《突發(fā)事件應急預案》等制度和管理辦法,每年組織簽訂安全管理目標責任書(shū);建立安全預警機制和安全事故應急處理機制;每年定期開(kāi)展消防演練、緊急集合演練活動(dòng),實(shí)現環(huán)境和安衛目標;同時(shí)公司制定了節能管理制度,制定資源回收利用制度,對可利用資源進(jìn)行回收利用。

公司通過(guò)每年的內部審核、二方審核、第三方監督審核等方式,分析評價(jià)公司對質(zhì)量管理、環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問(wèn)題,采取措施,實(shí)施改善。

6.3.2道德行為

公司的道德行為主要表現為:在企業(yè)內部主要對高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導及員工負責;在企業(yè)之間主要對供應商負責;在企業(yè)外部主要對客戶(hù)、股東、政府和社會(huì )等負責。

企業(yè)內部:對高層領(lǐng)導,每年進(jìn)行一次民主測評,主要針對政治思想、領(lǐng)導藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的評價(jià);對中層領(lǐng)導,制定領(lǐng)導干部廉潔從業(yè)若干規定,以提高中層領(lǐng)導的道德及管理水平。對公司員工,有各項行政管理制度等約束性規范。

企業(yè)之間:對供應商,公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系,定期會(huì )晤交流。在日常的原輔材料采購環(huán)節,采購供應部嚴格按照《合同法》和《采購程序》操作實(shí)施,使合同違約率和索賠金額達到最低限度。

企業(yè)外部:對于顧客,確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執行三個(gè)標準,一個(gè)是相同于國家的質(zhì)量法律法規,一個(gè)是行業(yè)內的質(zhì)量標準,還有一個(gè)是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標準。就相對而言,因為公司在行業(yè)內的領(lǐng)軍地位,使得自身的標準往往高于國家或行業(yè)標準,產(chǎn)品和項目質(zhì)量廣受好評。同時(shí)在履行營(yíng)銷(xiāo)合同方面,公司一貫是按《合同法》操作,與廣大客戶(hù)無(wú)論大小均有良好合作。對于政府:依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個(gè)企業(yè)的基本道德底線(xiàn),也是實(shí)現經(jīng)濟社會(huì )良性發(fā)展的重要保障。公司作為合法企業(yè),依法納稅是應盡的責任和義務(wù)。

七、質(zhì)量風(fēng)險管理

7.1  質(zhì)量投訴

7.1.1 公司建立了《糾正措施控制程序》,完善了客戶(hù)投訴的處理要求,由技質(zhì)部和維保部組織對客戶(hù)的各類(lèi)投訴的處理,質(zhì)量異常的調查、分析,及時(shí)向客戶(hù)回復處理信息,同時(shí)要求相關(guān)責任部門(mén)落實(shí)改進(jìn)方案以及糾正措施,確保后期不再發(fā)生類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題。

7.1.2  每月對客戶(hù)投訴的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析匯總,并將資料發(fā)到各個(gè)部門(mén),對投訴的問(wèn)題進(jìn)行原因總結,將確認可實(shí)施的糾正措施轉化為公司內部的知識,同時(shí)為了更高效的處理客戶(hù)的投訴,公司對營(yíng)銷(xiāo)中心的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓,加強服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素養,提高服務(wù)質(zhì)量,高效解決客戶(hù)的抱怨,提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

7.2 質(zhì)量風(fēng)險監測

7.2.1擁有檢測能力較完整的實(shí)驗室,采購了較先進(jìn)的檢測設備,每年定期送樣到國家級檢測中心進(jìn)行數據測試,與本公司的測試數據進(jìn)行對比,有異常及時(shí)更新檢測設備,確保有關(guān)檢測數據的科學(xué)性和準確性,為質(zhì)量改善提供保證。

7.2.2 管控各質(zhì)量控制點(diǎn),對各生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行監控,對質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)的人員、設備、物料、環(huán)境、測試等進(jìn)行有效的策劃,使產(chǎn)品和項目質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)在可控范圍。

7.3  應急管理

  (一)、事前預防,做好生產(chǎn)前的準備工作
    1、合同評審。公司對每個(gè)訂單、每份合同都組織進(jìn)行評審,以確定公司的產(chǎn)能能否達到,材料能否采購到,價(jià)格是否合理,尤其是質(zhì)量,能否滿(mǎn)足客戶(hù)需求,能否經(jīng)過(guò)測試。
    2、每分訂單生產(chǎn)前,都對產(chǎn)品結構、款式、規格、材料性能、生產(chǎn)工藝等進(jìn)行研討,以確定技術(shù)能否達到,生產(chǎn)是否有風(fēng)險,質(zhì)量問(wèn)題能否掌控等。
    3、試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大批生產(chǎn)前,都進(jìn)行小批量的生產(chǎn),以檢驗大批量生產(chǎn)的可行性,最終確定產(chǎn)品能否大批量上線(xiàn),及時(shí)發(fā)現并解決質(zhì)量問(wèn)題。
  (二)、嚴格管控,將質(zhì)量風(fēng)險降到最小化
    做好產(chǎn)品和項目質(zhì)量管控,堅持從設計開(kāi)發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監管,將質(zhì)量風(fēng)險降到最低。
    1、設計開(kāi)發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設計出來(lái)的。按照《設計開(kāi)發(fā)控制程序》,努力做好產(chǎn)品立項、設計評審、設計驗證等工作。根據設計要求,把關(guān)樣品的制作,在生產(chǎn)中發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題,攻克質(zhì)量難關(guān),找出質(zhì)量問(wèn)題易發(fā)點(diǎn)。
    2、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標準規范的生產(chǎn)來(lái)實(shí)現的。公司秉承“第一次就把事情做好”的生產(chǎn)理念,堅持“三不”原則。生產(chǎn)線(xiàn)根據技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導書(shū),每個(gè)操作工嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導書(shū)操作,并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法,建立了首檢、自檢、抽檢、終檢制度,確保生產(chǎn)環(huán)節的質(zhì)量保證。
    3、質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗-半成品檢驗- 抽檢 成品檢驗的檢驗環(huán)節,每個(gè)環(huán)節按照檢驗標準執行。

    4、產(chǎn)品和項目質(zhì)量控制。對生產(chǎn)過(guò)程的各關(guān)鍵工序設立質(zhì)量控制點(diǎn),在工藝文件中,明確對質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行項目?jì)热?、控制手段等的確定,并由技術(shù)管理人員定期進(jìn)行執行情況的檢查。
  (三)、積極響應,及時(shí)處理質(zhì)量投訴
    1、為保證不斷提高產(chǎn)品和項目質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,提高顧客滿(mǎn)意度,公司依據ISO9001:2015質(zhì)量管理體系要求,建立了《糾正措施控制程序》。投訴處理流程為:商品收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時(shí),應立即對信息進(jìn)行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應寫(xiě)入到投訴記錄當中;確定信息是否構成一個(gè)產(chǎn)品投訴,如果信息并不能構成產(chǎn)品投訴,則不需要進(jìn)一步的措施;把投訴的詳細情況寫(xiě)入記錄中;調查產(chǎn)品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應進(jìn)行調查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當。
    2、公司建立了《顧客滿(mǎn)意度控制程序》每年一次對顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調查,調查內容包括產(chǎn)品和項目質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面,由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內容做出評價(jià),然后對數據進(jìn)行統計分析,以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。

報告結語(yǔ)

質(zhì)量誠信建設是全社會(huì )的共同責任,需要大家的共同努力。人將繼續努力奮斗,誠信經(jīng)營(yíng),承擔起企業(yè)質(zhì)量安全第一責任人的責任,為行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應有的貢獻!


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